No último seminário sobre Marketing de Precisão, organizado pela Acxiom, o consultor, Manuel Saez Guirado, na qualidade de representante da Price Waterhouse Coopers falou sobre o desafio que tinha sido para a Jazztel montar em sete semanas um centro de atendimento ao cliente e facturação.
O início das actividades da Jazztel em Espanha requeria toda uma infra-estrutura capaz de suportar todas e cada una das operações próprias de uma empresa de comunicações.
Alguns dos responsáveis dos serviços de atendimento ao cliente e da pelo trabalho realizado em outrasâfacturação, conheciam os serviços da expeRTA empresas do sector. Apesar do tempo ser escasso fez-se um estudo comparativo com outras alternativas sendo seleccionado o sistema da Acxiom.
Os módulos de regularização on-line foram instalados em dois dias sendo os técnicos da Jazztel, juntamente com os da Acxiom, os que executaram a integração com a VANTIVE através duma simples interface em C, de forma que o conjunto seguindo palavras dos interessados funcionava “como una moto”.
Manuel Saez também realçou a grande utilidade que implicava a integração de sistemas o módulo de regularização de nomes e moradas on-line, tratamentos interactivos de recolha de dados.