Centro Cultural de Belém, Lisboa
29 de Setembro de 2009
Detalhes do Evento
Os indicadores IDC apontam para que, mesmo num período de forte redução de custos, as organizações continuem a investir em soluções que aumentem o seu impacto no mercado, afectem positivamente a sua rentabilidade, e viabilizem uma estratégia com foco no cliente e no cidadão, levando os executivos das empresas e administração pública a manter o CRM no topo das suas prioridades.
Contudo, diversos desafios persistem, principalmente ao nível do alinhamento organizacional, integração de dados e definição das principais métricas. Neste contexto, os decisores tendem a favorecer as implementações curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell.
Pelo seu lado, os fornecedores estão a corresponder aos novos desafios do mercado. Os estudos IDC mostram que o mercado está a ser impulsionado por soluções de CRM em modo "Software as a Service" e por novas soluções de CRM de fácil utilização e rápida adopção.
Na vertente funcional, as empresas privilegiam as aplicações para a área de vendas e marketing, com o apoio ao cliente em segundo lugar. Neste contexto, continuarão a procurar maior eficiência, redução de custos e maior impacto no mercado através de decisões qualificadas.
Estarão os fornecedores alinhados com os utilizadores na capacidade de melhorar a experiência do cliente e satisfazer as suas expectativas? E nesse contexto, as soluções viabilizarão a aplicação desse conhecimento na evolução dos produtos, no aperfeiçoamento dos serviços e na melhoria da qualidade das interacções com os clientes? Os utilizadores vão continuar a favorecer soluções que se integrem rapidamente com as aplicações existentes e que incluam aplicações à medida das necessidades de sectores específicos.
Temas Propostos para Análise
- Acções mais efectivas para o CRM
- Sales Force Automation
- Marketing Automation
- Contact Center
- Convergência e integração de informações do cliente
- CRM Analítico
- Optimização do centro de contacto
- Como melhorar a experiência do cliente
- Melhores práticas ao nível da qualidade de dados
- Principais desenvolvimentos tecnológicos
- Gestão de campanhas
- Estratégias de marketing centradas no cliente
- Como beneficiar da tecnologia para aumentar as vendas
- Melhores práticas de implementação
- Casos de sucesso
A Quem se Destina
- CEO
- CIO e Directores de SI/TI
- Directores de Marketing e Comerciais
- Gestores de Suporte ao cliente e CRM
- Directores de Desenvolvimento de Negócios
- Responsáveis pelo Planeamento Estratégico
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