Os seu clientes são um potencial de informação quando estão no ponto de venda. Infelizmente, as várias oportunidades para o cross-selling e up-selling nos pontos de venda são por vezes desperdiçadas porque raramente possui a informação necessária da pessoa que se encontra a sua frente.
Se o ponto de venda tiver um conhecimento profundo do seu cliente, as suas receitas podem ter um aumento imediato e criar uma relação de fidelização com o seu cliente.
Pode perguntar-se por que razão é tão importante gerir o reconhecimento do cliente em tempo real a vários níveis.
A resposta é simples. O reconhecimento em tempo real pode ajudar os marketeers a permanecerem relevantes para os clientes, a chave para o sucesso no âmbito do marketing centrado no cliente.
Com o reconhecimento em tempo real e com regras de negócios automatizadas para apoiar as estratégias centradas no cliente, pode:
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Reconhecer os clientes com mais valor.
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Captar e agir consoante as preferências dos clientes.
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Identificar comportamentos para permitir a personalização.
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Automatizar decisões e melhorar o apoio ao cliente.
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Personalizar, seleccionar e gerir as ofertas de uma forma mais inteligente.
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Consolidar ofertas e mensagens efectuadas através de outros canais.
As organizações procuram formas de se distinguirem no mercado e de se interligarem com os clientes numa base mais pessoal e relevante. Com pressão acrescida para vender um número maior de produtos e serviços, cada contacto com um cliente torna-se importante para um possível crescimento – incluindo os pontos de venda. É uma das alturas mais importantes para interagir com os seus clientes.