Muitos call centers de grandes dimensões estão concentrados em fazer com que os clientes passem pelos centros com a maior rapidez possível. Infelizmente, essas empresas estão a perder enormes oportunidades no que toca a vender outros produtos ou serviços aos seus clientes. Ao gerir melhor o reconhecimento do cliente, para melhorar os tratamentos dados com base nas preferências e propensões dos clientes para um produto específico em tempo real, o seu call center pode tornar-se uma oportunidade de receitas em vez de um centro de custos.
Pode estar a perguntar por que razão é tão importante gerir o reconhecimento dos clientes em tempo real e em vários pontos de contacto.
A resposta é simples. O reconhecimento em tempo real pode ajudar os marketeers a desempenhar um papel relevante junto dos seus clientes, a chave para o sucesso no ambiente actual do marketing centrado no cliente.
Com o reconhecimento em tempo real e com regras de negócios automatizadas para apoiar as estratégias centradas no cliente, pode:
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- Reconhecer os clientes com mais valor.
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- Captar e agir consoante as preferências dos clientes.
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- Maximizar os dados sobre comportamentos para a personalização.
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- Automatizar decisões e melhorar o apoio ao cliente.
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- Personalizar, seleccionar e gerir as ofertas de uma forma mais inteligente.
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- Consolidar ofertas e mensagens efectuadas através de outros canais.
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- Optimizar as interacções entre os clientes e os agentes de vendas.
As organizações procuram formas de se diferenciar no mercado e de se ligarem aos clientes numa base individual. Com mais pressão para vender um numero maior de produtos e serviços, cada interacção com um cliente torna-se um local importante para potencializar o seu crescimento – incluindo as chamadas para o call center de uma empresa.
Como o call center é a face principal da organização perante os clientes, as suas estratégias de call center podem ser tão importantes como o seu marketing directo, o seu e-mail marketing e a extensão dos pontos de venda.